Política de Privacidade

Última atualização: 2 de outubro de 2026.

Esta Política explica como a plataforma W3BotPro trata dados pessoais ao disponibilizar recursos de atendimento, automação e integração com canais de comunicação, incluindo o WhatsApp Business.

1. Papéis no tratamento de dados

A empresa cliente que utiliza a plataforma para atender seus próprios contatos define as finalidades do atendimento e atua como controladora desses dados. A W8 Sistemas, responsável pela operação da W3BotPro, trata os dados necessários para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa cliente e esta Política.

2. Dados que podem ser tratados

• dados de cadastro e acesso dos usuários autorizados pela empresa cliente;
• dados enviados em atendimentos, como nome, telefone, mensagens, arquivos e horários;
• dados técnicos necessários para segurança, autenticação, prevenção a falhas e auditoria;
• dados de contato enviados voluntariamente pelos visitantes do site.

3. Finalidades

Usamos esses dados para disponibilizar a plataforma, encaminhar conversas, manter registros de atendimento, prestar suporte, proteger contas, cumprir obrigações legais e melhorar a estabilidade do serviço. Dados de conversa não são usados para fins incompatíveis com o atendimento solicitado pela empresa cliente.

4. Compartilhamento

Os dados podem ser processados por fornecedores indispensáveis à operação, como hospedagem, serviços de e-mail, meios de pagamento e provedores de canais de comunicação. Nas integrações com WhatsApp, aplicam-se também as regras da Meta e do WhatsApp Business. Compartilhamentos ocorrem somente quando necessários para a prestação do serviço, por obrigação legal ou mediante solicitação da empresa cliente.

5. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e alteração. Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço, ao cumprimento de obrigações legais e à defesa de direitos. A empresa cliente pode solicitar a exclusão conforme os limites legais e contratuais.

6. Direitos e contato

Para solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento ou exclusão, contate primeiro a empresa com a qual você mantém o atendimento. Solicitações relacionadas à operação da W3BotPro podem ser encaminhadas para contato@w3botpro.com.br.

7. Alterações

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.